Saúde
Atendente de Farmácia
Descrição
O que eu vou aprender?
Pré-requisitos
Descrição
Público: Pessoas com idade a partir dos 17 anos
Dias do curso: seg ter qua qui sex
Carga Horária: 240h
Modalidade: Presencial
Local: Pinhais/PR
Objetivo
Aprenda a orientar sobre medicamentos, compreendendo cálculo de dispensação, descarte e legislação vigente. Desenvolva técnicas de vendas, atendimento ao cliente, controle de estoque e registro de caixa aliando responsabilidade, respeito, zelo e sigilo ao cliente e equipe de trabalho.
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O que eu vou aprender?
Apoiar a dispensação de medicamentos em farmácias e drogarias – 108h
Conteúdo: Conhecimentos: – Saúde: conceito (Organização Mundial da Saúde – OMS). – Farmácias e drogarias: conceitos. Forma de organização e funcionamento. Produtos comercializados e serviços prestados. Profissionais envolvidos, atribuições e limites de atuação. – Programas de governo para acesso ao medicamento e programa de benefícios em medicamento da indústria: conceitos. – Manual de Boas Práticas e Procedimento Operacional Padrão (POP): conceito, importância, modo de consultar. – Medicamentos: Conceitos de droga, insumo farmacêutico, fármaco, remédio, medicamento. Preparação magistral e oficinal. Conceito e diferença entre medicamentos alopáticos, fitoterápicos e homeopáticos. Conceito e linhas de florais. Diferença entre medicamento magistral e industrializado (de referência, genéricos, similares e similares equivalentes). Denominação Comum Brasileira – DCB: conceito e utilização. Intercambialidade: conceito e limites de atuação. Medicamentos com venda sob prescrição, isentos de prescrição (MIP), fracionáveis, venda com retenção de receita (sujeitos a controle especial). Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados – SNGPC: conceito e finalidade. Característica dos medicamentos: dose, concentração e posologia. Fórmula farmacêutica: conceito, termos e exemplos. Forma farmacêutica: conceito, tipos e classificações, vias de administração associadas. Principais classes terapêuticas dispensadas em farmácias e drogarias: medicamentos e anatomofisiopatologia associadas. – Embalagem, Rótulo, Tarja e Bula: finalidade, tipos e especificação. – Dispensação: conceito, etapas, profissionais envolvidos e limites de atuação. Farmácia com manipulação: fluxo do processo de atendimento na dispensação; formulário de pedido do cliente: conceito, modelos, preenchimento. Cuidados na dispensação de medicamentos a públicos especiais: grávidas, lactantes, recém-nascidos, crianças, idosos e pacientes crônicos. – Orientação sobre medicamentos: nome, dose, posologia e quantidade total a ser entregue, preço, localização no estabelecimento, condições de armazenamento e descarte. Uso Racional de Medicamentos (URM) e automedicação: conceitos e impactos. – Cálculos na dispensação de medicamentos em farmácias e drogarias: operações básicas em matemática; sistema internacional de unidades de medida; conversão de unidades; frações; números inteiros e decimais; razões e proporções; regra de três; porcentagem; arredondamento. – Prescrição e notificação de receitas: conceitos, tipos, campos, profissionais legalmente habilitados a prescrever. – Descarte de medicamentos: forma correta de descarte e impactos no meio ambiente. – Atendimento ao cliente: noções básicas sobre técnicas de recepção e atendimento. – Softwares utilizados em farmácias e drogarias: finalidade, funcionalidades, tipos, especificidades e cadastro de clientes. – Atendimento em casos de emergência: como proceder; principais cuidados; solicitação de socorro aos órgãos competentes. – Solicitação remota de medicamentos: procedimentos e condições para realização. – Informação sobre medicamentos: tipos de fontes de pesquisa (DEF, Guia de Preços; Rename; sites da Anvisa e Ministério da Saúde), especificidades, modo de uso. – Legislação vigente aplicada à dispensação e descarte de medicamentos em farmácias e drogaria. Habilidades: – Comunicar-se de maneira assertiva. – Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho. – Interpretar diferentes tipos de grafia utilizadas nas prescrições e notificações de receitas. – Interpretar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e o Manual de Boas Práticas. – Efetuar cálculos relacionados ao processo de dispensação em farmácias e drogarias. – Consultar informações sobre disponibilidade de medicamentos e preços. Atitudes/Valores: – Cordialidade no trato com as pessoas. – Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe. – Sigilo no tratamento de dados e informações. – Zelo na apresentação pessoal e postura profissional. – Respeito aos limites de atuação profissional. – Respeito à diversidade no atendimento em farmácias e drogarias. – Proatividade no exercício de suas funções em farmácias e drogarias. – Responsabilidade no exercício de suas funções em farmácias e drogarias.Atender o cliente na comercialização de produtos de higiene pessoal, perfumaria, cosméticos e outros – 60h
Conteúdo: Conhecimentos: – Informações básicas sobre pele e anexos: tipos e estrutura. – Atendimento ao cliente: perfis de pessoas – sinestésico, auditivo, visual; perfis de clientes em farmácias e drogarias; comportamento do consumidor – perfil comportamental de clientes e suas necessidades; técnicas de atendimento a clientes em farmácias e drogarias; Código de Defesa do Consumidor; Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Cadastro de clientes (consultas e relatórios). Comunicação: comunicação verbal (oral e escrita) e não verbal (gestual, expressão corporal, imagem pessoal); adequação da linguagem às necessidades do cliente. – Vendas: técnicas de vendas, venda adicional, manejo de objeções e reclamações e ações promocionais. – Produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC): tipos e finalidades. Cosméticos: classificação (grau I e grau II); tipos; ativos dermatológicos frequentemente utilizados; aplicabilidade; orientações sobre o produto e o uso; rotulagem. – Correlatos (outros produtos para saúde): definição, tipos, uso; rotulagem e orientações para o uso. – Suplementos alimentares: definição, tipos, rotulagem e orientações para o uso e impacto do consumo na saúde do cliente. – Descarte de produtos de higiene pessoal, perfumaria, cosméticos e de outros produtos para saúde: forma correta de descarte e impactos no meio ambiente. – Cálculos matemáticos na comercialização de produtos em farmácias e drogarias: operações básicas, porcentagem, descontos. Uso da calculadora. – Documentos relacionados à comercialização de cosméticos e outros produtos para saúde: formulário de pedido de produtos do cliente na farmácia com manipulação; Manual de Boas Práticas. – Legislação vigente aplicada à comercialização e descarte de cosméticos e outros produtos para saúde e suas atualizações. Habilidades: – Comunicar-se de maneira assertiva. – Interpretar os POPs e Manual de Boas Práticas. – Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho. – Negociar com clientes em diferentes situações. – Efetuar cálculos relacionados à comercialização de cosméticos e outros produtos para a saúde em farmácia e drogaria. – Interpretar diferentes tipos de grafia utilizadas nas prescrições. Atitudes/Valores: – Cordialidade no trato com as pessoas. – Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe. – Sigilo no tratamento de dados e informações. – Zelo na apresentação pessoal e postura profissional. – Respeito aos limites de atuação profissional. – Respeito à diversidade no atendimento em farmácias e drogarias. – Proatividade no exercício de suas funções em farmácias e drogarias. – Responsabilidade no exercício de suas funções em farmácias e drogarias.Auxiliar no processo de organização e controle de estoque em farmácias e drogarias. – 48h
Conteúdo: Conhecimentos: – Aquisição em farmácias e drogarias: informações básicas para solicitação/reposição de produtos. – Controle de estoque: conceito; tipos; objetivos; atribuições do Atendente de Farmácia; recebimento e conferência de insumos, medicamentos, cosméticos e outros produtos para saúde; condições para armazenamento; principais alterações que podem ocorrer com os produtos; documentos específicos envolvidos no processo. – Organização dos produtos na farmácia e drogaria: formas de organização; limpeza; conferência da validade. – Exposição de produtos: conceito e técnicas de merchandising, sua aplicação na farmácia e drogaria; leiaute e ambiente de loja; exposição de produtos no PDV – informações básicas sobre gerenciamento por categoria; mix de produtos; limitações e exigências legais. – Noções de segurança no trabalho em farmácias e drogarias: definição; finalidade; principais doenças do trabalho; riscos de acidentes; ergonomia e ações preventivas. Biossegurança: conceitos, contaminação cruzada, utilização de EPIs (Equipamentos de Proteção Individual). – Inventário: conceito, finalidade e processo. – Plano de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde (PGRSS): conceito, finalidade e aplicação – Legislação vigente relacionada ao controle de estoque em farmácias e drogarias e suas atualizações. Habilidades: – Comunicar-se de maneira assertiva. – Interpretar os POPs e Manual de Boas Práticas. – Utilizar termos técnicos nas rotinas de trabalho. – Consultar e interpretar dados e informações referentes ao estoque em farmácias e drogarias. – Movimentar insumos/produtos no local de trabalho. Atitudes/Valores: – Cordialidade no trato com as pessoas. – Colaboração no desenvolvimento do trabalho em equipe. – Sigilo no tratamento de dados e informações. – Zelo na apresentação pessoal e postura profissional. – Respeito aos limites de atuação profissional. – Proatividade no exercício de suas funções em farmácias e drogarias – Responsabilidade no exercício de suas funções em farmácias e drogarias.Projeto Integrador Atendente de Farmácia – 24h
Conteúdo: Propostas de temas geradores e demais orientações sobre o projeto integrador, consultar o plano de curso.Pré-requisitos
Idade: 17 anos
Escolaridade: Ensino Fundamental completo
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