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Recepcionista em meios de hospedagem
Descrição
O que eu vou aprender?
Pré-requisitos
Descrição
Público: Pessoas com idade a partir dos 16 anos
Carga Horária: 160h
Modalidade: Presencial
Local: Pinhais/PR
CURSO GRATUITO EM PARCERIA COM SENAC – Inscrições abertas
Neste curso você vai aprender a organizar a recepção e atendimento de clientes em meios de hospedagem, como hotel, resort, pousada, flat ou apart-hotel, entre outros
Este formulário não se trata de uma inscrição para o curso, mas sim de um cadastro de interesse. Quando as inscrições para o curso estiverem disponíveis, entraremos em contato via WhatsApp, utilizando o número cadastrado neste formulário, para comunicar a abertura do Edital e inscrições.
O que eu vou aprender?
Recepcionar e atender clientes no meio de hospedagem – 72h
Conteúdo: – Acolhe hóspedes e demais clientes, mantendo postura e apresentação conforme as normas de etiqueta profissional e do meio de hospedagem. – Atende às necessidades do cliente, respeitando procedimentos e legislações vigentes. – Presta informações atualizadas sobre serviços e produtos do meio de hospedagem e da localidade. – Recebe e transmite recados aos clientes, garantindo sigilo das informações e preservando a privacidade do hóspede. – Comercializa serviços turísticos e de apoio ao turismo conforme perfil e demanda do cliente. – Medeia conflitos, resolvendo intercorrências de clientes, conforme regras do meio de hospedagem.Elaborar, organizar e operacionalizar procedimentos da recepção em meios de hospedagem – 72h
Conteúdo: – Efetua e controla reservas de acordo com requisitos do cliente e do meio de hospedagem. – Cumpre as etapas de check-in e check-out, conforme procedimento do meio de hospedagem. – Articula-se com os demais setores, recebendo, registrando e fornecendo informações conforme procedimentos estabelecidos pelo meio de hospedagem. – Articula-se com os demais setores do meio de hospedagem, contribuindo para a efetividade dos serviços e do fluxo de informações. – Registra, consulta e atualiza dados, utilizando sistemas e ferramentas disponíveis para controle do fluxo de clientes. – Elabora relatórios e documentos da recepção, de acordo com especificação da demanda. – Verifica dados em relatórios e documentos da recepção, segundo informações demandadas. – Cumpre etapas da passagem de turno, conforme procedimento do meio de hospedagem. – Efetua troca de unidades habitacionais, conforme procedimentos do meio de hospedagem. – Recebe e encaminha mensagens, encomendas e correspondências, preservando sua integridade e utilizando sistemas e ferramentas disponíveis.Projeto Integrador – Recepcionista em Meios de Hospedagem – 16h
Conteúdo: – Cumpre as atividades previstas no plano de ação, conforme desafio identificado no tema gerador. – Apresenta resultados ou soluções de acordo com as problemáticas do tema gerador e objetivos do PI.Pré-requisitos
16 anos
1º ano do Ensino Médio
Av. Ayrton Senna da Silva, 2650 - Centro, Pinhais - PR - CEP 83323-000
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